Chính Sách Đổi Trả Hàng Bún Riêu Tóp Mỡ Huyền Anh

Chúng tôi tại Bún Riêu Tóp Mỡ Huyền Anh cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời nhất. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả món ăn trong những trường hợp sau:

  • Sai món hoặc thiếu món: Nếu món ăn giao không đúng với đơn hàng hoặc thiếu món, chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại hoặc giao bổ sung món bị thiếu.

  • Món ăn không đạt chất lượng: Nếu món ăn không tươi ngon, không đúng yêu cầu về chất lượng (như không đúng hương vị, bị cháy, bị hỏng, v.v.), chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi món cho khách hàng.

  • Lỗi bao bì: Nếu bao bì món ăn bị hư hỏng, rò rỉ hoặc không đảm bảo vệ sinh, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả ngay lập tức.

2. Thời Gian Đổi/Trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể thực hiện đổi/trả do sản phẩm đã được tiêu thụ hoặc không còn đảm bảo chất lượng.

  • Trường hợp giao hàng muộn: Nếu chúng tôi giao hàng trễ hơn thời gian cam kết (trong trường hợp do lỗi từ phía chúng tôi), khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả và chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí nếu cần thiết.

3. Cách Thức Đổi/Trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline 098 523 30 36 trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (số đơn, tên món, lý do yêu cầu đổi/trả).

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ xác minh thông tin và gửi nhân viên đến địa chỉ của bạn để thực hiện việc đổi trả nếu cần thiết.

4. Quy Trình Đổi Trả

  • Đổi món: Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi món, chúng tôi sẽ giao lại món ăn đúng yêu cầu mà không phát sinh thêm chi phí (trừ trường hợp khách hàng thay đổi món với giá trị cao hơn).

  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do không hài lòng về món ăn, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức thanh toán đã sử dụng (COD hoặc chuyển khoản).

5. Lưu Ý

  • Món ăn đã được tiêu thụ, dù có vấn đề gì về chất lượng, chúng tôi sẽ không thể thực hiện đổi trả.

  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu khi giao hàng. Các yêu cầu thay đổi món vì sở thích cá nhân (như không thích hương vị, quá cay, v.v.) sẽ không được chấp nhận.

  • Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi nếu có vấn đề.

6. Trường Hợp Không Được Đổi/Trả

  • Món ăn đã bị mở, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.

  • Khách hàng không thông báo với chúng tôi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.

  • Các vấn đề liên quan đến sở thích cá nhân (như không thích hương vị, không hợp khẩu vị, v.v.).

7. Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 098 523 30 36

  • Địa chỉ: 107 – C9 Tô Hiệu, Cầu Giấy, Hà Nội